Política de Reembolso e Cancelamento

1. Sobre os serviços contratados

Os serviços oferecidos consistem em atividades profissionais relacionadas à gestão de divulgação, planejamento e estratégias de alcance para transmissões ao vivo.

Dependendo do plano contratado, o trabalho pode envolver planejamento da divulgação, preparação da campanha, definição dos canais utilizados, configuração, acompanhamento e outras atividades de marketing relacionadas à transmissão.

Os resultados podem variar conforme plataforma, conteúdo, período, público, orçamento, segmentação e outros fatores externos. Por isso, não garantimos quantidade específica de acessos, vendas, seguidores, monetização ou outros resultados determinados.

3. Cancelamento antes do início do serviço

Quando o cancelamento for solicitado antes do início efetivo da execução do serviço, o cliente poderá solicitar o reembolso dos valores pagos, observadas as condições da contratação e os direitos previstos na legislação aplicável.

Consideramos como início da execução atividades como planejamento específico da campanha, configuração, preparação de materiais, contratação autorizada de mídia ou início das ações de divulgação contratadas.

4. Cancelamento após o início do serviço

Caso a execução do serviço já tenha começado, a solicitação será analisada considerando as atividades efetivamente realizadas até o momento do pedido de cancelamento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Quando aplicável, poderão ser considerados valores correspondentes a serviços já executados ou despesas de mídia previamente autorizadas pelo cliente e efetivamente realizadas.

Cada situação será analisada de forma individual e transparente.

5. Investimentos em mídia e plataformas de terceiros

Quando uma campanha envolver investimento em mídia paga ou serviços de terceiros previamente autorizados pelo cliente, esses valores poderão ser processados diretamente ou destinados às respectivas plataformas.

Valores já utilizados por plataformas de anúncios ou terceiros estarão sujeitos também às regras de cobrança, cancelamento e estorno da respectiva plataforma, além da legislação aplicável.

6. Cancelamento por parte da Audiência Real

Caso não seja possível executar um serviço já pago por motivo atribuível à Audiência Real, o cliente poderá escolher, conforme o caso, entre:

• reagendamento do serviço;
• utilização do valor em outro serviço disponível, mediante concordância do cliente; ou
• reembolso correspondente à parte do serviço que não tiver sido executada.

7. Resultados da divulgação

A contratação corresponde à prestação do serviço profissional de gestão e divulgação, e não à garantia de um resultado comercial específico.

Dessa forma, resultados abaixo da expectativa individual do cliente, por si só, não significam que o serviço deixou de ser prestado quando as atividades contratadas foram efetivamente executadas.

Isso não prejudica os direitos do consumidor em situações de falha, descumprimento da oferta ou serviço prestado em desacordo com a contratação.

8. Pagamento duplicado ou cobrança incorreta

Caso seja identificado pagamento duplicado ou cobrança realizada incorretamente, entre em contato com nosso atendimento para que a situação seja verificada e, quando confirmada, corrigida ou reembolsada.

9. Como solicitar cancelamento ou reembolso

O pedido deve ser realizado por um de nossos canais oficiais de atendimento.

Para localizar a contratação, poderemos solicitar informações como nome do contratante, data do pagamento, plano contratado e comprovante da transação.

Após o recebimento da solicitação, o atendimento confirmará o pedido e verificará a situação do serviço.

10. Forma de devolução dos valores

Quando houver aprovação ou obrigação de reembolso, a devolução será realizada, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento original.

O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar conforme banco, instituição financeira, operadora de cartão, intermediador de pagamento ou método utilizado na transação.

11. Legislação aplicável

Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e às contratações realizadas por meios eletrônicos.

Referências oficiais: Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 e Decreto nº 7.962/2013 .

12. Alterações nesta política

Esta Política de Reembolso e Cancelamento poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços, métodos de pagamento, procedimentos internos ou requisitos legais.

A versão disponível nesta página será considerada a versão vigente, respeitados os direitos relacionados às contratações realizadas anteriormente.